退款政策

最后更新：2026年9月5日

上海恪山科技有限公司（ApiSorcery.cn 经营主体，以下简称「本公司」）承诺遵守中华人民共和国《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规，为付费用户提供以下退款保障。

一、7 天退款窗口

1.1 适用范围

支付成功后 7 个自然日内，若您对购买的套餐不满意，可申请退款，无需说明具体理由。实际退款金额按已用付费额度计算，详见 §1.2。

• 起算时间：以支付成功时间（微信支付回调到账时间）为准
• 计算方式：按 24 小时制，例：9 月 1 日 10:00 支付，退款截止时间为 9 月 8 日 10:00

1.2 退款金额

以下用词说明：已用付费额度 指本套餐周期内消耗的付费额度；赠送额度（注册赠送的 500 额度中已消耗的部分）不参与门槛判定，也不参与退款金额计算。

• 本周期已用付费额度 < 5 次：全额退款

• 本周期已用付费额度 ≥ 5 次：按下式计算按比例退款

  退款金额 = 支付金额 × (总付费额度 − 已用付费额度) / 总付费额度

  金额四舍五入到 2 位小数。

• 用户按 7 天无理由申请退款时，退款金额由服务端按上述公式统一计算，忽略前端传入的自定义金额。

1.3 升级或续费后原订单不再支持退款

若您在 7 天窗口内升级到更高套餐或同款续费，并支付成功生成新订单，则：

• 原订单自新订单支付成功之时起，不再支持任何形式的退款（即便原订单的 7 天窗口尚未过期）
• 新订单享有独立的 7 天退款窗口，起算时间为新订单支付成功时间
• 退新订单不会解除原订单的退款锁定——原订单一经此规则锁定即永久锁定
• 本规则不设管理员绕过通道，客服无法为已被锁定的原订单办理任何形式的退款

规则依据：您在退款期内主动升级或续费，视为对原订单服务的确认；如对升级/续费不满意，可在新订单的 7 天窗口内退款，账户将自动回退到升级/续费前的原订单状态（详见 §5.2 与 §5.3）。

示例：

• 9 月 1 日购买专业版 → 9 月 3 日升级到团队版 → 9 月 5 日申请退专业版订单：不受理（原订单已被升级订单 supersede）
• 9 月 1 日购买专业版 → 9 月 3 日升级到团队版 → 9 月 5 日申请退团队版订单：受理（新订单在其独立 7 天窗口内），退款成功后账户自动回退到 9 月 1 日购买专业版之后的状态
• 9 月 1 日购买专业版 → 9 月 3 日升级到团队版 → 9 月 5 日先退团队版 → 9 月 6 日再申请退专业版订单：不受理（原订单锁定永久生效，与团队版是否已退款无关）

二、超过 7 天的退款

超过 7 个自然日后的退款申请，仅在以下情况受理：

1. 服务重大故障导致连续 48 小时以上无法使用（以官方公告或本公司确认为准）
2. 计费错误（如重复扣款、金额错误）
3. 企业采购特殊约定（以采购合同为准）

上述情形由客服人工审核，如受理，退款金额与规则不受 §1.2 限制。

三、不予退款的情形

以下情况不予退款：

• 因用户违反 使用条款 被暂停或终止账户
• 因用户主观原因（如项目取消、需求变更）超过 7 天后申请退款
• 新用户赠送的 500 额度（免费赠送，本身不涉及退款）
• 已开具增值税发票的部分（如仍需退款，请先联系 finance@apisorcery.cn 处理红字发票）

四、退款流程

4.1 用户端

1. 登录 管理后台 → 「账户中心」→ 「我的订单」
2. 找到目标订单，点击「申请退款」
3. 填写退款理由（7 天内可不填，超过 7 天需说明情况）
4. 提交后进入待审核状态

4.2 审核与到账

• 审核时效：1 个工作日内（非工作日顺延）
• 退款方式：原路退回微信支付账户
• 到账时效：微信支付审核后 1-3 个工作日到账（具体以微信支付到账时间为准）

4.3 审核结果通知

• 审核通过：邮件通知 + 微信支付到账通知
• 审核拒绝：邮件说明拒绝原因，您可回复邮件补充材料或申诉

五、退款后账户处理

退款成功后，订单状态标记为「已退款」，账户状态按订单类型分三种情况回退：

5.1 首次订阅退款（本周期首次由免费版升级到付费版）

账户整体回退到新的免费版周期：

• 套餐 / 席位 / 额度按当前免费版规格重置
• 已用付费额度清零，生效日期从退款成功时刻起算，到期日为当月最后一天 23:59:59
• 赠送额度不受影响（赠送额度总量、已用赠送额度、赠送额度到期时间保持原值）
• 已用付费额度不倒扣成本

5.2 同款续费退款

回退续费带来的时长延长：

• 到期日回退到续费前的日期
• 席位、总付费额度回退到续费前的规格
• 已用付费额度保留（付费期间的消费不冲销）

随后按新的到期日相对当前时刻分三种情况处理：

• 若新到期日已过当前时刻 → 立即整体回退到免费版（同 §5.1）
• 若新到期日覆盖下个月 → 下周期继续当前付费套餐
• 若新到期日不覆盖下个月 → 下周期自动降为免费版

5.3 升级到更高套餐后退款（如专业版 → 团队版 后退款）

账户完整恢复到升级前的付费套餐状态：套餐、席位、总额度、有效期、已用额度全部回到升级前的值。赠送额度不受影响。

5.4 通用说明

• 若账户回退后设备数超出新套餐上限，超出部分的设备将被停用（不删除），可在管理后台调整绑定
• 若账户回退到免费版而当前使用中的设备超过 1 台，会有相应设备被停用
• 管理员发起的退款：金额由管理员在后台自行指定，不受 §1.2 政策公式约束；账户回退逻辑与用户退款一致

六、联系我们

• 退款相关问题：finance@apisorcery.cn
• 一般订单问题：support@apisorcery.cn

工作日 24 小时内回复。